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Évaluer la structure existante

La première étape consiste à évaluer l'ensemble de la structure commune des dossiers. Impliquez les personnes qui utilisent le plus souvent cette structure, car ce sont elles qui ont le plus d'informations sur les problèmes et les goulets d'étranglement. Lors de l'évaluation, vérifiez si la structure est claire pour toutes les personnes travaillant dans les dossiers concernés. Les nouveaux arrivants et les personnes extérieures doivent également être en mesure de comprendre la structure des dossiers. Notez les points à améliorer.